● Fue la primera línea de orientación de COVID-19 en todo el país.

● Arrancó operaciones el 2 de marzo del 2020. Desde ese día, hasta ayer, se han atendido 542 mil 148 llamadas entrantes relacionadas a diversos padecimientos.

● Se han hecho 2 millones 152 mil 104 llamadas de seguimiento.

● Actualmente, se brinda orientación sobre diez padecimientos.

Este 2 de marzo, la línea telefónica de enfermedades emergentes y reemergentes de la Secretaría de Salud Jalisco (SSJ) cumple sus primeros tres años de operación. En estos mil 460 días, se han atendido más de medio millón de llamadas entrantes (542 mil 148 llamadas entrantes) de habitantes de Jalisco y en ocasiones de localidades colindantes por su cercanía, como Bahía de Banderas, Nayarit. Además, se han realizado 2 millones 152 mil 104 llamadas de seguimiento, las cuales se desprenden de los registros iniciales.

El servicio telefónico, conocido los primeros meses como Línea Covid, es operada por el Sistema de Atención Médica de Urgencias (SAMU) de Jalisco y es atendida por personal sanitario capacitado para dar respuesta y solución a solicitudes y dudas de la población respecto a COVID-19, a las que se fueron sumando otros padecimientos o servicios: influenza, dengue, chikungunya, viruela símica, hepatitis de origen desconocido, diabetes tipo 1, vacunación diversa a menores de edad, vacunación antirrábica de mascotas y contingencias ambientales. Y muy pronto, sobre VIH.

Este Call Center fue el primero en toda la República Mexicana que brindó orientación sobre el nuevo coronavirus. “Nuestro estado emprendió acciones contundentes para enfrentar la pandemia y una de las primeras, aún antes de que se confirmaran casos en territorio jalisciense, fue la puesta en marcha de la línea COVID-19, primer Call Center que abrió operaciones en todo el país”, resaltó el Secretario de Salud en el estado de Jalisco, Fernando Petersen Aranguren.

Desde el inicio de operaciones la Línea COVID se posicionó como una herramienta vital para atender a pacientes con síntomas del nuevo coronavirus en el estado, atendiendo las 24 horas de los siete días de la semana. Comenzó operaciones el 2 de marzo del 2020 para gestionar y atender la necesidad de información de población ante la pandemia por el coronavirus; y así no saturar el 911. Inició con dos posiciones de atención y creció a 50 pocos días después.

“El Call Center fue fundamental para lograr la vacunación de las y los jaliscienses contra COVID-19, brindando orientación sobre las sedes, días y grupo de edad a vacunar, apoyando en el registro de citas”, resaltó el Titular de la SSJ.  

El récord de atención de llamadas es de 2 mil 300 en 24 horas. Y el mes con más servicios solicitados fue octubre de 2021. El motivo de este aumento en la demanda fue la asesoría en el proceso de vacunación contra COVID-19.

“Hoy, a tres años de distancia, quiero agradecer de manera especial a las y los trabajadores del Call Center por entregar todo su esfuerzo, compromiso y profesionalismo, lo que permitió hacer frente a la pandemia por el nuevo coronavirus en los meses más complicados”, externó el Secretario de Salud.

Petersen Aranguren adelantó que, así como se han integrado otros padecimientos o servicios, continuará creciendo la cartera de atención a enfermedades y riesgos sanitarios, a conforme a las necesidades de información de la población en materia de salud pública, tal y como ha sucedido en otros países. ´  

A nivel internacional, los SAMU de algunos países cuentan con un número telefónico único de emergencias médicas y un número general de salud de atención directa a la población. Tal es el caso de Cataluña (España), donde el Servicio de Emergencias Médicas (SEM) opera las dos líneas con efectividad.

Servicios del Call Center de la SSJ

Enfermedad / Servicio Inicio de atención del servicio

COVID-19 Marzo de 2020.

Influenza Noviembre de 2020.

Dengue Marzo de 2021.

Chikungunya Marzo de 2021.

Hepatitis de origen desconocido Mayo del 2022.

Diabetes tipo 1 Junio de 2022.

Viruela símica Mayo de 2022.

Vacunación antirrábica a caninos y felinos Agosto del

 2022.

Vacunación de otros biológicos a niñas y niños. Septiembre del 2022.

Contingencias ambientales 23 de Febrero del 2023

VIH 15 de Marzo del 2023

Fuente: Sistema de Registro de la Línea de Enfermedades Emergentes y Reemergentes.

Del 2 de marzo de 2020 al 1 de marzo de 2023.